各從己志

 

講這個故事之前，先點播陳奕迅的LAST ORDER
因為故事真的很長很長啊，我也是邊聽邊寫完的
還有
別看著我　這個不過是　我朋友的經歷

故事發生在哪裡其實一點都不重要，因為事情發生後我上網隨便搜尋關鍵字，到處都是一模一樣的故事，爆料公社也出現過，只是店家的位置換了，故事的主角換了，品牌名稱換了，但手法一模一樣，寫出來只是希望看過的人在經歷雷同的情節時，不要像我這位朋友鬼遮眼就好。

 

銷售SOP大公開

1巧遇：填寫問券(基本資料與保養品使用習慣)、走在路上被拉進去試用、修眉

2檢測膚質：適用那些產品

3體驗區做臉：可能是免費的，可能是很便宜的費用

4在你做免費的護膚服務時，推銷要錢的產品

5信貸分期

 

【Day 1美麗的邂逅】 我那位朋友需要修眉，在她家附近一個大學城鬧區，找了一家溫馨又可愛的小店，(我去到現場才覺得這小店有鬼啊，我從外面根本看不見裡面的情形，她居然敢進去)遇上一位服務不錯的小姐，於是她花了錢修眉，還被推銷了一張做臉體驗券$500，反正才$500，她就買了，這天的戲份也到此為止。

 

【Day2 驚滔駭浪】我那位朋友找了一個時間，就是很三八的38婦女節，預約了做臉，接下來呢，原本一小時的做臉，變成三小時，因為旁邊一直有人洗腦性的推銷，在一個鬼遮眼的狀態下，鬼遮眼到她無視兩通救她的電話(真的遮得很牢齁)，她買了$96000的化妝品，到目前為止我還是不知道她的眼被遮牢到什麼程度(應該是直接縫合睜不開了)因為，她傻傻的簽了信貸合約，印了身分證，還很開心的幫人家拆封，重點是，她還是不太懂自己做這些事代表什麼。
#對了她是自己進去的所以不算訪問契約喔

#如果你是訪問契約(填問券進去的、聊天被拉進去的)你絕對會有7天的鑑賞期可以無條件退貨

 

說書人很認真地幫大家整理重點

1、 #無論簽什麼約簽名前務必一字一句讀完
不要被賣了都不知道是怎麼賣的。
像我就滿佩服這家店的合約書，擬得很聰明，是一個美容課程和美容產品的包套，但依合約來看，賣的是產品，課程都是送的(也沒有寫要送課程啦，所以之後不幫你做護膚服務也是剛好而已)，於是，你簽了名同意店家拆封，你都買又拆了，雖然你根本還沒開始用，但這樣撥鬼見日之後你要去和人家談退費，根本就是完完全全趨於弱勢啊。
所以，如果你看不懂合約，或者還沒想清楚，先不要簽名啊，如果你已經很心動了那個優惠，不然先付訂金嘛，如果店家踩很硬，那就更要小心，因為更有可能是靠這種逃不了的氣氛營造，讓你鬼遮眼成交，然後又很難退費。

 

2、 #身分證不要亂亂拿出來
我這位朋友講了一句我要吐血的經典名言：「租機車也印身分證」。
以這個事件來說，印身分證是要幫你申請貸款，因為$96000聽請來很多，所以她告訴你，每個月$4000分24期，聽起來好像就比較還好。(我還是覺得很多耶$96000我可以出國潛水大約3次了，或者買全套美觀與功能兼具的潛水裝備)

 

3、 #如果想不清楚就先拒絕到底吧
好的業務會幫你釐清你的問題，不是帶著你跳針鬼打牆加鬼遮眼。(其實好的業務真的會希望你心甘情願地買，因為退費真的很麻煩，你心情不好她心情也很差呀)

 

4、簽約了，合約書記得帶走一份或者拍照吧

 

【Day3 失眠的夜】
我那一位朋友，回家之後不敢說也睡不著，隔天還早退打電話回家說要找公主聊聊。喔不，公主是我媽，她是打電話去找她的母親大人聊聊。母親好大人於是帶她先去詢問消基會，然後，很感謝帥氣的老大出場，老大的意見其實比律師還實用，因為後來的每一步一腳印都是跟隨他的建議前進。

 

1、 他跟我那位朋友說：#錢可以解決的都算小事，其實我那位朋友去老大的辦公室後，心情有開朗很多，首先，他看到辦公室每個卷宗都寫冤案，她著實慚愧，覺得自己好像拿小事去佔用人家的時間。

2、 老大要她整理一切(思緒阿、心情啊、話術啊……)先去店家把合約書拿回來，都不知道和別人牽了什麼約，真的是沒人可以幫你耶。去找律師寫存證信函，以及，找個人多的時候去當奧客和他們談。

 

【Day4 你以為奧客很簡單啊】
經過了三個多小時的談判，他們從只願意退費一萬多，變成退費三萬多，最後變成我們只需要支付一萬多，都要結束了，朋友的媽媽居然出場，很厲害的要求再打九折，哈哈哈哈，她的訴求是九折我聽了也是暈了，想幫她點播李玖哲的Baby 是我。所以說，價格都是可以再談的，雖然從合約上來看你一切吃虧，店家還一副你白目，是去拜託他，求他退費的。

 

1、 首先，#店家也是怕吵的，你在那邊吵，當天快到手的生意不就被你搞砸了。我們當天還遇到另一個爸爸帶兒子要去鬧事的，比較幸運的是兒子信用不良不能貸款，不然買了八萬多塊的洗面乳，我真的不知道，是洗了會變金城武嗎？

2、 #店家也是怕麻煩耗時間的，他這樣的強迫推銷其實不對，先不管消基會的能耐有多大，你要跑消基會，她也要跑這調解的漫漫長路好累人。

3、 我很壞心的懷疑，店家起初就是只想賺這個一萬初，因為，我真的不覺得那兩三瓶化妝品這麼貴，因為其實我都還在買開架式化妝品，一萬塊應該是我一整年也用不完的額度耶。所以說，#如果談判的價格是你不能接受的就走人，像一開始只願意退一萬多是什麼肖話，就不需要談了，立刻走人，告訴她有找消基會也寫好存證信函就好。

 

最後最後，關於有人一直期待我的吵架能力，我家主管還笑我怎麼跟人家吵架。確實，我有點弱，但好險有帶著看起來很會打架的朋友，他還天生自帶臭臉，店家嚇到不要不要的，居然要他閉嘴，然後可能因為不是我的事反而正義感使然吧，還是一種為母則強的心理，總之不像我自己和別人吵，吵著吵著吵著還會哭，還有電話一端有人可以諮詢很安心，哈哈，我覺得我這回戰鬥力真的算很不錯了，只是又要重複說，真的好餓好渴又好累。

 

故事結束
別看著我　這個不過是　我朋友的經歷
店家一直威脅我，不可以攻擊他們，不然要告死我，因為我不是當事人

但反正我也沒有指名道姓他是哪一間

對了，我去到現場跟她說你們這個風評很差，網路上一大堆人在罵，他們居然跟我說，對不起，這個是家樂福不是我們這家分店
簽了一個如果洩漏調解內容，就要我們賠死的合約書
但我要說的是，講這個故事不僅限於哪家店
因為這是一種銷售手段，也不限於什麼產業

我在FB上面說了這個故事，收到如雪片般地回應

還有朋友的朋友一次簽了24期八千塊，在台中一中商圈，她的薪水一個月不到3萬塊耶，這樣的消費，讓她生活變得非常拮据，這一個月八千換來的是每個月兩次的做臉，到底值不值得，真的需要自己去評估。也有朋友在嘉義的寶X看到年輕妹妹傻傻地刷了三萬多，還有在台北西門町......

 

其實它不算騙人，如果你消費得開心
但就是因為這樣的銷售手法很難讓人心甘情願，所以很容易造成糾紛
我也覺得我身邊不一定只有這位朋友是傻子
透過這件事我真的是重新認識她，她真的是傻到我傻眼。

#不痛就不算教訓
1、簽約之前一定要知道你簽名同意的到底是哪一些內容，尤其都成年的人。
2、身分證拿出來，一定要問清楚對方要幹麻啊。
3、消費選擇還是要注意比較有品牌知名度的店家，和律師通電話的時候，律師一直問我是不是連鎖店。
4、如果要拒絕就要拒絕到底啊，這是店家一直嗆當事人的，你當初如果真的不想買，你為什麼不拒絕到底，我們有逼你嗎？